Contamos con envíos a todo México, por lo general utilizamos Fedex, DHL y Estafeta.

Tenemos la opción de recoger en cualquiera de nuestras sucursales.

También contamos con envíos a Estados Unidos, el proceso para envíos a Estados Unidos se lleva a cabo a través de DM o por whatsapp: 81 2398 5524

Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1-2 días hábiles después de generarse la orden. Es importante tomar en cuenta que la joyería personalizada a partir de que queda completado el pedido tiene un tiempo de producción especificado en cada producto.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el dinero.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o mal clima.

A partir de que es procesado el pedido: 

Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. 

Resto de la República: Estándar es de 2 a 6 días hábiles y el Express de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.

Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y LORENZA JEWELRY no tiene control sobre ello.

ACLARACIONES:

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 

En caso de elegir envío gratis la guía se manda Estándar (2 a 6 días hábiles). 

No podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a LORENZA JEWELRY el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.. 

En caso de mal clima los tiempos de entrega pueden llegar a retrasarse. 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 

Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.

Tarjetas de débito y crédito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este puede ser cancelado.

Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar la orden a través de la página web, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar el cambio a través de whatsapp: 81 2398 5524 o por mail contacto@lorenza.mx ; la solicitud se tomará en cuenta siempre y cuando el envío no se haya enviado previamente.

Una vez que la orden haya sido pagada no se puede reembolsar; sin embargo se puede realizar cambio de producto o dar crédito a favor siempre y cuando cumpla con nuestra política de Cambios y/o Devoluciones*.

Sí aceptamos cambios y/o devoluciones*, las cuales corren por cuenta del cliente. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.
*No aplica para productos en rebaja o compras en descuento.